​Las presentes políticas aplican a los servicios reservados directamente con Murillos Bros Adventours, S.C. de R.L. de C.V., con domicilio en calle Puerto Vallarta número 107, entre las calles Puerto Tampico y Puerto Escondido, colonia Centro, C.P. 23740, Puerto San Carlos, municipio de Comondú, Baja California Sur, México.

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Al solicitar una reservación, realizar un pago o participar en una actividad, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.

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POLÍTICA GENERAL DE RESERVACIÓN, CAMBIOS Y CANCELACIONES

Murillos Bros Adventours
Puerto San Carlos · Bahía Magdalena · Baja California Sur · México

En Murillos Bros Adventours realizamos experiencias de naturaleza y aventura en grupos reducidos, principalmente en ambientes marinos y costeros.

Debido a la naturaleza de nuestras actividades, su desarrollo depende de factores que pueden cambiar incluso durante el mismo día, incluyendo condiciones meteorológicas y marítimas, ubicación y comportamiento de fauna silvestre, disposiciones de las autoridades y condiciones generales de seguridad.

Estas políticas establecen las condiciones generales aplicables a nuestros tours, expediciones, campamentos, servicios privados y demás experiencias.

Cuando una actividad tenga condiciones particulares de reservación, pago, cancelación, participación, temporada o logística informadas al cliente antes de contratar, dichas condiciones complementarán esta política y prevalecerán únicamente respecto del punto específico que regulen.

1. Confirmación de la reservación

Para confirmar una reservación se requiere:

• Tours y actividades de un día: anticipo equivalente al 30% del precio total.

• Campamentos, paquetes, expediciones de varios días y servicios especiales: anticipo del 50%, salvo que la cotización indique expresamente otra condición.

• Enviar el comprobante de pago.

• Proporcionar el nombre y datos de contacto del responsable de la reservación.

• Indicar número de participantes, fecha y actividad seleccionada.

• Proporcionar la información de registro solicitada cuando corresponda.

• Recibir la confirmación por escrito de Murillos Bros Adventours.

Una solicitud de disponibilidad, cotización, conversación o envío de comprobante no garantiza el lugar hasta recibir nuestra confirmación por escrito.

La disponibilidad puede cambiar mientras el anticipo no haya sido recibido y confirmado.

La persona que realice una reservación en representación de un grupo será responsable de compartir con los demás participantes las condiciones aplicables.

2. Precios, saldo pendiente e impuestos

Todos nuestros precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).

Cuando corresponda, se agregará el 16% de IVA, salvo que la cotización indique expresamente que ya se encuentra incluido.

El saldo restante deberá cubrirse antes de comenzar la actividad o en la fecha indicada en la confirmación de reservación.

Murillos Bros Adventours podrá negar la prestación del servicio cuando exista un saldo pendiente al momento de la salida.

Cuando se utilicen tarjetas, PayPal, transferencias internacionales u otras plataformas de pago, podrán existir comisiones, cargos bancarios o diferencias en el tipo de cambio ajenas a Murillos Bros Adventours.

Las comisiones o gastos de procesamiento efectivamente no recuperables podrán descontarse de una devolución cuando corresponda y sean informados al cliente.

3. Número mínimo de participantes

Algunas salidas grupales requieren un número mínimo de participantes.

Como regla general, las actividades grupales operarán con un mínimo de cuatro participantes con reservación confirmada, salvo que la descripción del servicio, temporada o cotización indique expresamente un mínimo diferente.

Si no se completa el mínimo requerido, Murillos Bros Adventours podrá ofrecer:

• Integración a otro grupo confirmado.

• Reprogramación de la actividad.

• Conservación del 100% del pago como saldo a favor.

• Una actividad equivalente.

• Conversión a salida privada cubriendo la diferencia correspondiente.

• Cancelación y devolución del 100% de las cantidades pagadas directamente por la actividad no realizada.

Siempre que sea posible, Murillos Bros Adventours notificará la confirmación o falta del mínimo:

• Al menos 48 horas antes en tours de un día.

• Al menos 7 días antes en campamentos o expediciones de varios días.

Si Murillos Bros Adventours cancela la actividad por no completar el mínimo, no se aplicará penalización.

4. Número de participantes y servicios privados

El precio de una reservación se calculará con base en el número de participantes confirmado por escrito y el tipo de servicio contratado.

Si una o más personas cancelan y esto provoca que un grupo quede por debajo del mínimo requerido, los participantes restantes podrán:

• Completar entre ellos el precio mínimo de la salida.

• Cambiar a la tarifa de servicio privado.

• Integrarse a otro grupo disponible.

• Reprogramar para otra fecha disponible.

La persona que cancele estará sujeta a los plazos y condiciones de cancelación correspondientes.

Cuando se reserve una embarcación o servicio privado completo, el precio corresponde al servicio reservado y no al número final de participantes. Por lo tanto, la ausencia o cancelación de uno o más integrantes no genera automáticamente una reducción proporcional del precio.

5. Cancelaciones de tours de un día

Esta sección aplica, entre otras, a actividades como:

• Avistamiento de ballena gris.

• Expedición de bolas de carnada / Sardine Run.

• Safari marino.

• Paseo entre dunas y manglares.

• Avistamiento de aves.

• Recorridos en lancha.

• Kayak de un día.

• Pesca o traslado para pesca submarina.

Las condiciones generales de cancelación son:

• 15 días naturales o más antes de la actividad: devolución del anticipo, descontando únicamente comisiones bancarias, de plataforma o procesamiento efectivamente no recuperables.

• Entre 8 y 14 días naturales: devolución del 50% del anticipo o conservación del 100% como saldo a favor.

• 7 días naturales o menos: el anticipo no será reembolsable, pero la reservación podrá transferirse a otra persona cuando las características de la actividad lo permitan.

• Menos de 48 horas o No Show: no habrá reembolso, cambio de fecha ni saldo a favor.

Las condiciones particulares informadas previamente para temporadas, promociones, grupos privados o servicios especiales podrán establecer plazos diferentes.

6. Cancelaciones de campamentos y expediciones de varios días

Debido a la compra anticipada de alimentos, combustible, contratación de personal, preparación de equipo, bloqueo de fechas y demás logística:

• 30 días naturales o más antes del inicio: devolución del anticipo, descontando comisiones y gastos efectivamente no recuperables.

• Entre 16 y 29 días naturales: devolución del 50% del anticipo o conservación del 100% como saldo a favor.

• 15 días naturales o menos: el anticipo no será reembolsable, pero podrá autorizarse su transferencia a otra persona cuando sea operativamente posible.

• 7 días naturales o menos: no habrá reembolso, cambio de fecha ni saldo a favor.

Cuando ya se hayan realizado compras, contrataciones o pagos especiales específicamente solicitados o necesarios para el grupo y estos no puedan recuperarse, su importe podrá descontarse del reembolso correspondiente.

7. Temporada alta y fechas especiales

Podrán considerarse temporada alta:

• Puentes y días festivos oficiales.

• Semana Santa.

• Vacaciones de verano.

• Periodo comprendido entre el 15 de diciembre y el 10 de enero.

• Fechas especiales o de alta demanda.

• Temporadas específicas de fauna o expediciones cuando así se indique.

• Periodos expresamente identificados como temporada alta en la cotización.

Las condiciones particulares de temporada alta deberán informarse antes de confirmar la reservación.

Cuando corresponda, el anticipo podrá ser no reembolsable y mantenerse como saldo a favor cuando el cambio se solicite con:

• 15 días de anticipación para tours de un día.

• 30 días de anticipación para campamentos y expediciones.

La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad, temporada y tarifa vigente.

Estas restricciones no aplicarán cuando Murillos Bros Adventours cancele definitivamente el servicio por una causa directamente atribuible a su operación.

8. Transferencia de la reservación

Cuando las características de la actividad lo permitan, el cliente podrá transferir su reservación a otra persona sin penalización siempre que:

• Lo solicite por escrito antes de la actividad y dentro de los plazos aplicables.

• La persona sustituta cumpla los requisitos de edad, salud, capacidad y seguridad.

• Proporcione la información requerida para su registro.

• La sustitución no requiera modificaciones sustanciales al servicio contratado.

La transferencia no modifica automáticamente fecha, precio, actividad ni condiciones originales.

9. Cambio de fecha y saldo a favor

Cuando estas políticas permitan conservar un pago como saldo a favor, tendrá una vigencia máxima de 365 días naturales desde la fecha original de la actividad.

El saldo estará sujeto a:

• Una reprogramación, salvo autorización expresa diferente.

• Disponibilidad.

• Temporada.

• Capacidad.

• Tarifa vigente en la nueva fecha.

• Pago de cualquier diferencia de precio.

• Operación directa por Murillos Bros Adventours.

El saldo a favor no podrá posteriormente convertirse en efectivo y perderá su vigencia si no es utilizado dentro del plazo establecido.

10. Ausencia y llegada tardía

El participante deberá presentarse en el lugar y horario establecidos en su confirmación. Recomendamos llegar al menos 15 minutos antes.

Si no se presenta en el día, hora y lugar confirmados, se considerará No Show y la reservación se considerará utilizada.

No habrá derecho a:

• Reembolso.

• Cambio de fecha.

• Saldo a favor.

• Compensación.

Si el cliente llega tarde y todavía es posible realizar la salida, su duración podrá reducirse para respetar los horarios y condiciones operativas, sin reducción de precio.

La embarcación o grupo no estará obligado a esperar cuando el retraso afecte la seguridad, condiciones de navegación, itinerario u otros participantes.

11. Capitán, guía y acompañamiento

Todas las salidas en embarcación serán operadas por un capitán responsable de la navegación y seguridad.

Dependiendo de la actividad, características del grupo, condiciones operativas y disponibilidad de personal, el servicio podrá realizarse:

• Con capitán y guía como personas separadas.

• Con una persona que desempeñe ambas funciones cuando cuente con la preparación correspondiente.

• Únicamente con capitán en recorridos que no requieran un guía independiente.

La cantidad de tripulantes podrá variar sin considerarse una reducción del servicio, siempre que se mantengan las condiciones de seguridad, calidad, capacidad y operación ofrecidas.

Cuando la presencia de un guía sea indispensable debido a la actividad, ingreso al agua, características del grupo, seguridad o disposiciones aplicables, la actividad no se realizará sin el personal correspondiente.

Cuando la cotización garantice expresamente un capitán y guía como personas separadas, cualquier modificación deberá ser informada previamente.

12. Condiciones meteorológicas, marítimas y seguridad

La seguridad de pasajeros y tripulación tendrá prioridad sobre cualquier itinerario, horario, avistamiento, fotografía, ingreso al agua o expectativa.

Murillos Bros Adventours podrá modificar, retrasar, cambiar de zona, posponer, suspender o cancelar una actividad debido a:

• Condiciones adversas del mar o clima.

• Oleaje.

• Viento.

• Corrientes.

• Mareas.

• Lluvia o tormentas.

• Visibilidad reducida.

• Huracanes.

• Cierre de puerto.

• Restricciones de navegación.

• Indicaciones de autoridades.

• Fallas mecánicas imprevistas.

• Emergencias.

• Desastres naturales.

• Cualquier circunstancia que represente un riesgo razonable.

El capitán tendrá la última decisión respecto de la navegación y seguridad de la embarcación.

13. Cuando una actividad no puede iniciar

Si la actividad no ha comenzado y no puede realizarse debido a condiciones marítimas inseguras, cierre oficial de puerto, disposiciones de autoridad, falla mecánica imprevista u otra circunstancia que impida razonablemente proporcionar el servicio, Murillos Bros Adventours podrá ofrecer:

• Reprogramación.

• Conservación del 100% del pago como saldo a favor.

• Actividad equivalente cuando sea posible.

• Devolución de las cantidades correspondientes al servicio turístico no prestado.

Murillos Bros Adventours no cubrirá automáticamente vuelos, hospedaje, transporte, renta de vehículos u otros servicios contratados independientemente por el cliente.

Recomendamos contratar seguro de viaje cuando el desplazamiento implique gastos importantes.

14. Cambios durante la actividad

Una vez iniciada la actividad, el capitán o guía responsable podrá modificar razonablemente:

• El recorrido.

• Horarios.

• Duración.

• Zona de navegación.

• Sitios de desembarque.

• Actividades acuáticas.

• Uso de kayak o equipo de snorkel.

• Entrada al agua.

• Orden de las actividades.

Estas decisiones podrán tomarse debido al clima, mareas, estado del mar, seguridad, movimiento de fauna, disposiciones de autoridades u otras necesidades operativas.

Cuando se haya prestado una parte sustancial del servicio, estos cambios no generarán automáticamente derecho a reembolso.

Cuando el servicio termine anticipadamente por una causa directamente atribuible a Murillos Bros Adventours, cada situación será evaluada considerando la parte del servicio efectivamente prestada y los derechos aplicables al consumidor.

15. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Podrán considerarse circunstancias ajenas al control razonable de Murillos Bros Adventours, entre otras:

• Huracanes y fenómenos meteorológicos extraordinarios.

• Desastres naturales.

• Cierres de puerto.

• Cierre de áreas naturales o zonas de navegación.

• Disposiciones de autoridades.

• Emergencias.

• Restricciones extraordinarias.

• Otras circunstancias que impidan operar razonablemente y de forma segura.

Cada situación será atendida conforme a estas políticas, las condiciones particulares del servicio y la legislación aplicable.

FAUNA SILVESTRE

16. Avistamientos e interacción con fauna

Murillos Bros Adventours trabaja con fauna completamente silvestre en su entorno natural.

Por esta razón, no podemos garantizar:

• La presencia de una especie determinada.

• El número de animales.

• Su proximidad.

• Duración del encuentro.

• Comportamiento.

• Interacción.

• Presencia o tamaño de bolas de carnada.

• Posibilidad de ingresar al agua.

• Condiciones de visibilidad.

• Obtención de fotografías o videos específicos.

Esto incluye, entre otras especies, ballenas, marlín, sardinas y bolas de carnada, orcas, delfines, lobos marinos, mobulas, tortugas, tiburones y aves marinas.

Nuestros capitanes y guías utilizarán su experiencia y conocimiento local para buscar las mejores oportunidades disponibles, respetando siempre la seguridad, legislación y bienestar de la fauna.

17. Resultados y experiencias anteriores

Fotografías, videos, publicaciones en redes sociales, material promocional, testimonios y experiencias de temporadas o días anteriores representan experiencias posibles y no resultados garantizados.

La ausencia de una especie determinada, menor concentración de fauna, cambios en su ubicación o comportamiento, condiciones de visibilidad o imposibilidad de ingresar al agua no constituyen por sí mismos una cancelación o incumplimiento cuando el servicio contratado haya sido realizado.

Estas circunstancias no generan automáticamente derecho a reembolso.

Nunca se perseguirá, acosará, manipulará o forzará una interacción con fauna para cumplir una expectativa comercial.

18. Distancia de navegación y condiciones extraordinarias de temporada

Las tarifas de nuestras expediciones están calculadas considerando las distancias y condiciones habituales de operación.

Debido a que la fauna se encuentra en libertad y su ubicación puede variar considerablemente de una temporada a otra, si al inicio o durante la temporada la actividad se concentra de manera excepcional y sostenida fuera del rango habitual de operación, requiriendo distancias de navegación considerablemente mayores y generando un incremento extraordinario en los costos de operación, Murillos Bros Adventours podrá proponer un ajuste adicional a la tarifa para realizar la operación bajo esas condiciones extraordinarias.

Cualquier ajuste será informado al cliente con anticipación y antes de realizar la actividad. No se aplicarán cargos extraordinarios sin conocimiento y aceptación previa del cliente.

Si una reservación ya confirmada se viera afectada por un ajuste extraordinario y el cliente no acepta dicho ajuste, Murillos Bros Adventours ofrecerá alternativas razonables conforme a las circunstancias, incluyendo, cuando corresponda, reprogramación, saldo a favor o devolución de las cantidades pagadas directamente por la actividad que no se realizará bajo las condiciones originalmente contratadas.

Las variaciones normales en la ubicación de la fauna no modificarán la tarifa.

La tarifa corresponde a la expedición contratada y no a una distancia específica recorrida, por lo que encontrar la actividad más cerca de lo habitual no genera descuentos ni reducciones en el precio.

19. Itinerarios flexibles

Los itinerarios, horarios, rutas, zonas de navegación y sitios descritos representan la planificación prevista de cada experiencia.

Podrán modificarse razonablemente debido a condiciones del mar, clima, movimientos de fauna, mareas, seguridad, disposiciones de autoridades u otras necesidades operativas.

Una modificación razonable del itinerario no se considerará por sí misma cancelación del servicio.

CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN

20. Condición física y de salud

El participante deberá informar antes de la actividad cualquier condición que pueda afectar razonablemente su seguridad, incluyendo:

• Problemas cardiovasculares o respiratorios.

• Problemas de columna.

• Asma o alergias graves.

• Cirugías o lesiones recientes.

• Limitaciones importantes de movilidad o equilibrio.

• Embarazo.

• Necesidad de asistencia.

• Tratamientos o medicamentos relevantes.

• Condiciones que puedan agravarse durante una actividad marítima.

• Necesidades específicas relacionadas con talla o equipo.

Informar una condición no implica automáticamente que la persona no pueda participar.

Murillos Bros Adventours podrá recomendar adaptaciones o restringir la participación cuando exista un riesgo significativo para la persona, grupo o tripulación.

Las personas que requieran medicamentos de emergencia deberán llevarlos consigo e informar al personal correspondiente.

21. Menores de edad

La edad mínima podrá variar de acuerdo con la actividad, duración, temporada, condiciones del mar, equipo disponible y esfuerzo físico requerido.

Cuando exista una edad mínima específica, será informada en la descripción o condiciones particulares de la actividad.

Los menores deberán:

• Estar acompañados por su madre, padre, tutor o adulto responsable autorizado.

• Utilizar el equipo de seguridad correspondiente.

• Permanecer bajo supervisión del adulto responsable.

• Cumplir las indicaciones del capitán y guía.

La participación estará siempre sujeta a las condiciones de seguridad del día.

22. Alcohol, drogas, medicamentos y conducta insegura

No se permitirá participar a personas bajo los efectos de alcohol, drogas, sustancias ilegales o medicamentos que afecten significativamente su conciencia, juicio, equilibrio, coordinación o capacidad para seguir instrucciones.

Murillos Bros Adventours podrá negar o suspender la participación de quien:

• Ignore instrucciones de seguridad.

• Ponga en riesgo al grupo o tripulación.

• Moleste, persiga o dañe fauna.

• Dañe deliberadamente el ambiente.

• Mantenga una conducta violenta o gravemente inapropiada.

Cuando la participación sea negada o suspendida por estas causas, no habrá derecho automático a reembolso o reprogramación.

23. Kayak, snorkel y actividades acuáticas

La participación en kayak, snorkel, natación o ingreso al agua estará sujeta a:

• Condiciones del mar y clima.

• Capacidad física del participante.

• Talla y disponibilidad del equipo.

• Uso correcto del equipo de seguridad.

• Cumplimiento de instrucciones.

• Autorización del capitán o guía responsable.

El responsable podrá suspender o negar la entrada al agua cuando las condiciones no sean adecuadas.

La imposibilidad de ingresar al agua por razones de seguridad, fauna o condiciones ambientales no implica necesariamente la cancelación del recorrido completo.

24. Campamentos y expediciones

El participante reconoce que algunas expediciones y campamentos se realizan en zonas naturales alejadas de atención médica inmediata y servicios convencionales.

Los itinerarios, sitios de campamento y actividades podrán modificarse debido a:

• Mareas.

• Viento.

• Condiciones del mar.

• Disponibilidad de sitios seguros.

• Protección de fauna y ecosistemas.

• Restricciones oficiales.

• Seguridad del grupo.

Los participantes deberán cumplir las indicaciones relacionadas con residuos, fuego, higiene, agua, fauna, campamento y equipo.

25. Pesca submarina

Cuando se contrate únicamente embarcación y capitán para pesca submarina:

• El servicio no incluirá guía de pesca submarina ni equipo personal salvo indicación expresa en la cotización.

• Cada participante deberá contar con experiencia, condición física y equipo adecuados.

• Cada participante será responsable de contar con las licencias o autorizaciones personales aplicables.

• Se respetarán zonas permitidas, vedas, especies autorizadas y límites de captura.

• El capitán podrá impedir la entrada al agua cuando existan corrientes, tráfico de embarcaciones, poca visibilidad, mal tiempo u otra situación insegura.

• No se permitirá pescar en zonas restringidas ni capturar especies protegidas.

• No se garantiza la captura de ninguna especie.

La actividad podrá suspenderse cuando un participante incumpla las instrucciones de seguridad o disposiciones aplicables.

26. Alimentos, alergias y necesidades especiales

Las alergias, intolerancias, restricciones alimentarias y necesidades especiales deberán informarse antes de la actividad.

Murillos Bros Adventours realizará esfuerzos razonables para atenderlas, pero no puede garantizar en todos los casos un ambiente completamente libre de trazas o contaminación cruzada.

La falta de aviso previo puede limitar nuestra capacidad de realizar adaptaciones.

27. Equipo y pertenencias personales

El equipo proporcionado deberá utilizarse conforme a las instrucciones.

Los daños o pérdidas ocasionados deliberadamente, por negligencia evidente o por uso contrario a las instrucciones podrán generar un cargo razonable de reparación o reposición.

Cada participante es responsable de proteger sus pertenencias.

Las actividades marítimas implican exposición normal a agua, humedad, arena, sal y movimiento.

Recomendamos proteger adecuadamente teléfonos, cámaras, drones y demás dispositivos electrónicos.

28. Protección ambiental

Los participantes deberán respetar las disposiciones aplicables, las indicaciones de las autoridades competentes y las instrucciones de nuestro personal.

Queda prohibido:

• Alimentar, perseguir, tocar, acosar o molestar fauna cuando no esté permitido.

• Extraer plantas, animales, conchas u otros elementos naturales sin autorización.

• Arrojar basura o contaminantes.

• Dañar manglares, dunas, playas, arrecifes o sitios de anidación.

• Realizar pesca o captura sin autorización.

• Ingresar a zonas restringidas.

• Incumplir disposiciones ambientales aplicables.

El incumplimiento podrá ocasionar la suspensión de la participación.

29. Fotografías y videos

Durante algunas experiencias podrán realizarse fotografías y videos.

Cuando el material sea utilizado con fines promocionales de manera identificable, se respetarán las autorizaciones aplicables.

El participante podrá informar que no desea aparecer de manera identificable en publicaciones o material promocional.

En el caso de menores, se atenderá la autorización correspondiente de su madre, padre o tutor.

Las fotografías o videos para participantes no forman parte obligatoria del servicio salvo que hayan sido expresamente incluidos o contratados.

30. Riesgos inherentes y autoridad del capitán

El participante reconoce que las actividades marítimas, de naturaleza y aventura implican riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente.

Murillos Bros Adventours implementará medidas razonables de prevención y seguridad de acuerdo con las características de cada actividad.

El capitán tendrá la última decisión respecto de la navegación y seguridad de la embarcación.

El guía o responsable determinará las condiciones apropiadas para las actividades complementarias, incluyendo el ingreso al agua.

Ninguna expectativa relacionada con fauna, itinerario, fotografía, video, duración de una interacción o ingreso al agua tendrá prioridad sobre la seguridad.

Esta aceptación de riesgos inherentes no constituye una renuncia a los derechos del consumidor ni excluye responsabilidades que legalmente correspondan a Murillos Bros Adventours.

31. Servicios externos

Salvo cuando formen expresamente parte de un paquete contratado con Murillos Bros Adventours, los vuelos, hoteles, transporte terrestre, vehículos, seguros y demás servicios contratados directamente por el cliente con terceros son independientes de nuestros servicios.

La devolución o cancelación de una actividad de Murillos Bros Adventours no implica automáticamente el reembolso de dichos gastos externos.

Recomendamos contratar seguro de viaje, especialmente para expediciones que impliquen vuelos, hospedaje u otros gastos importantes.

32. Promociones y tarifas especiales

Las tarifas expresamente identificadas antes de la compra como promocionales, especiales o no reembolsables podrán tener condiciones particulares.

Estas condiciones deberán ser comunicadas antes de realizar el pago correspondiente.

33. Reembolsos

Los reembolsos autorizados se realizarán mediante un método razonablemente disponible y, cuando se utilice transferencia electrónica, podrán solicitarse los datos necesarios del responsable de la reservación.

El reembolso se procesará dentro de un máximo de 15 días hábiles después de contar con la información necesaria.

Únicamente podrán descontarse las comisiones bancarias, de plataforma, procesamiento u otros gastos expresamente previstos en estas políticas y efectivamente no recuperables cuando corresponda.

34. Solicitudes por escrito

Las cancelaciones, cambios, transferencias y demás solicitudes relacionadas con una reservación deberán realizarse mediante nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: murillosbros@gmail.com
WhatsApp: +52 613 116 8050

Para determinar el plazo aplicable se utilizará la fecha y hora en que Murillos Bros Adventours reciba la solicitud.

35. Protección de datos personales

Los datos personales, información de contacto, contactos de emergencia y demás información proporcionada serán utilizados para gestionar la reservación, prestar el servicio y proteger la seguridad de los participantes.

Su tratamiento se realizará conforme al Aviso de Privacidad aplicable de Murillos Bros Adventours.

36. Casos no previstos

Las situaciones no contempladas expresamente en estas políticas serán evaluadas individualmente considerando:

• El servicio contratado.

• Las circunstancias del caso.

• La parte del servicio efectivamente prestada.

• Los gastos realizados.

• Seguridad.

• Condiciones naturales y operativas.

• Legislación aplicable.

Una excepción otorgada en un caso particular no constituye automáticamente obligación o precedente para casos futuros.

37. Aceptación de las políticas

Antes de realizar el anticipo, el cliente deberá tener acceso a las condiciones aplicables a su reservación.

Al realizar el anticipo o pago correspondiente, el cliente reconoce haber recibido o tenido acceso a:

• La descripción del servicio.

• Precio y forma de pago.

• Políticas de reservación, cambios y cancelaciones.

• Condiciones particulares de la actividad cuando existan.

• Requisitos e indicaciones de seguridad aplicables.

La persona que reserve en representación de un grupo será responsable de comunicar estas condiciones a los demás participantes.

Estas políticas forman parte de las condiciones de contratación junto con la cotización, confirmación de reservación, descripción del servicio y condiciones particulares correspondientes.

La aceptación de estas políticas no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Murillos Bros Adventours
Puerto San Carlos · Bahía Magdalena · Baja California Sur · México