Políticas de reservación, cambios y cancelación

​Las presentes políticas aplican a los servicios reservados directamente con Murillos Bros Adventours, S.C. de R.L. de C.V., con domicilio en calle Puerto Vallarta número 107, entre las calles Puerto Tampico y Puerto Escondido, colonia Centro, C.P. 23740, Puerto San Carlos, municipio de Comondú, Baja California Sur, México.

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Al solicitar una reservación, realizar un pago o participar en una actividad, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.

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1. Confirmación de la reservación

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Para confirmar una reservación se requiere:

• Un anticipo equivalente al 30% del precio total.

• Enviar el comprobante de pago.

• Proporcionar el nombre y datos de contacto del responsable de la reservación.

• Indicar el número de participantes, fecha y actividad seleccionada.

• Recibir la confirmación por escrito de Murillos Bros Adventours.

Una solicitud, cotización, conversación o envío de comprobante no garantiza el lugar hasta recibir nuestra confirmación por escrito.

El responsable de la reservación deberá compartir estas políticas con todos los integrantes de su grupo.

 

2. Saldo pendiente

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El saldo restante deberá cubrirse antes de comenzar la actividad, salvo que se haya acordado por escrito una fecha diferente.

Murillos Bros Adventours podrá negar la prestación del servicio cuando exista un saldo pendiente al momento de la salida.

Los precios se expresan en pesos mexicanos. Cuando corresponda, se agregará el 16% de IVA, lo cual se informará antes de confirmar la reservación.

 

3. Número mínimo de participantes

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Las salidas grupales requieren un mínimo de cuatro participantes con reservación confirmada, salvo que la descripción del servicio o la cotización indiquen algo diferente.

Si no se completa el mínimo requerido, el cliente podrá elegir entre:

• Reprogramar la actividad.

• Integrarse a otro grupo confirmado.

• Conservar el 100% del pago como saldo a favor.

• Cambiar a una salida privada, cubriendo la diferencia de precio.

• Recibir el reembolso del 100% de las cantidades pagadas.

No se aplicarán cargos adicionales sin la autorización previa del cliente.

Murillos Bros Adventours notificará la confirmación o falta del mínimo, siempre que sea posible:

• Al menos 48 horas antes en tours de un día.

• Al menos 7 días antes en campamentos o expediciones de varios días.

Si Murillos Bros Adventours cancela por no completar el mínimo, no se aplicará ninguna penalización ni retención.

 

4. Reducción del número de participantes

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El precio se calculará con base en el número de participantes confirmado por escrito.

Si una o más personas cancelan y esto provoca que el grupo quede por debajo del mínimo requerido, los participantes restantes podrán:

• Completar entre ellos el precio mínimo de la salida.

• Cambiar a la tarifa de salida privada.

• Integrarse a otro grupo.

• Reprogramar para otra fecha disponible.

La persona que cancele estará sujeta a los plazos y condiciones de esta política.

Cualquier ajuste de precio será informado antes de la actividad y deberá ser aceptado por el cliente. Si el grupo no acepta el ajuste, podrá elegir alguna de las demás opciones disponibles.

 

5. Cancelaciones de tours de un día

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Esta sección aplica a actividades como:

• Avistamiento de ballena gris.

• Expedición de bolas de carnada.

• Safari marino.

• Paseo entre dunas y manglares.

• Avistamiento de aves.

• Recorridos en lancha.

• Kayak de un día.

• Pesca o traslado para pesca submarina.

Las condiciones de cancelación son:

• 15 días naturales o más antes de la actividad: devolución del anticipo, descontando únicamente las comisiones bancarias o de procesamiento no recuperables.

• Entre 8 y 14 días naturales: devolución del 50% del anticipo o conservación del 100% como saldo a favor.

• 7 días naturales o menos: el anticipo no será reembolsable, pero el lugar podrá transferirse a otra persona.

• Menos de 48 horas o ausencia: no habrá reembolso, cambio de fecha ni saldo a favor.

 

6. Cancelaciones de campamentos y expediciones

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Debido a la compra anticipada de alimentos, combustible, contratación de personal, preparación del equipo y logística:

• 30 días naturales o más antes del inicio: devolución del anticipo, descontando las comisiones no recuperables.

• Entre 16 y 29 días naturales: devolución del 50% del anticipo o conservación del 100% como saldo a favor.

• 15 días naturales o menos: el anticipo no será reembolsable, pero podrá transferirse a otra persona.

• 7 días naturales o menos: no habrá reembolso, cambio de fecha ni saldo a favor.

Cuando ya se hayan realizado compras o pagos especiales solicitados para el grupo y estos no puedan recuperarse, su importe podrá descontarse del reembolso. Murillos Bros Adventours informará al cliente los conceptos correspondientes.

 

7. Temporada alta

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Se consideran temporada alta:

• Puentes y días festivos oficiales.

• Semana Santa.

• Vacaciones de verano.

• Periodo comprendido entre el 15 de diciembre y el 10 de enero.

• Fechas especiales o de alta demanda.

• Periodos identificados como temporada alta en la cotización.

Durante temporada alta, el anticipo no será reembolsable. Podrá conservarse como saldo a favor cuando el cambio se solicite con:

• 15 días de anticipación para tours de un día.

• 30 días de anticipación para campamentos y expediciones.

La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad y a la tarifa vigente.

Esta restricción no aplicará cuando Murillos Bros Adventours cancele el servicio.

 

8. Transferencia de la reservación

​

El cliente podrá transferir su reservación a otra persona sin penalización cuando:

• Lo solicite por escrito antes de la actividad.

• La persona sustituta cumpla los requisitos de edad, salud y seguridad.

• Proporcione la información necesaria para su registro.

• La sustitución no requiera cambios en el servicio contratado.

La transferencia no modifica la fecha, precio, actividad ni condiciones originales.

 

9. Cambio de fecha y saldo a favor

​

Cuando corresponda, el pago podrá conservarse como saldo a favor durante 365 días naturales, contados desde la fecha original de la actividad.

El saldo a favor estará sujeto a lo siguiente:

• Solo se permitirá una reprogramación.

• La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad.

• Se aplicará la tarifa vigente en la nueva fecha.

• El cliente deberá cubrir cualquier diferencia de precio.

• El saldo no podrá cambiarse posteriormente por efectivo.

• El saldo no utilizado dentro de los 365 días perderá su vigencia.

• La actividad deberá ser operada directamente por Murillos Bros Adventours.

 

10. Ausencia y llegada tardía

​

El cliente deberá presentarse en el lugar acordado con al menos 15 minutos de anticipación.

Si no se presenta en el día, hora y lugar confirmados, la reservación se considerará utilizada y no habrá:

• Reembolso.

• Cambio de fecha.

• Saldo a favor.

• Compensación.

Si el cliente llega tarde y todavía es posible realizar la salida, su duración podrá reducirse para respetar los horarios operativos, sin ajuste de precio.

La embarcación no estará obligada a esperar cuando el retraso afecte la seguridad, el itinerario, las condiciones de navegación o a otros participantes.

 

11. Capitán y acompañamiento durante las actividades

​

Todas las salidas en embarcación serán operadas por un capitán responsable de la navegación y seguridad de los pasajeros.

Dependiendo de la actividad, tamaño del grupo, condiciones operativas y disponibilidad de personal, el servicio podrá realizarse:

• Con capitán y guía como personas separadas.

• Con una persona que desempeñe las funciones de capitán y guía, cuando cuente con la preparación correspondiente.

• Únicamente con capitán en recorridos que no requieran un guía independiente.

La cantidad de tripulantes podrá variar sin que esto se considere una reducción del servicio, siempre que:

• Se mantengan la seguridad y calidad del recorrido.

• Se proporcionen las actividades ofrecidas.

• Se cumplan los requisitos de capacidad y operación.

• La cotización no garantice expresamente un capitán y un guía como personas separadas.

Cuando la presencia de un guía sea indispensable por la dificultad de la actividad, ingreso al agua, características del grupo, seguridad o disposiciones aplicables, la actividad no se realizará sin el personal correspondiente.

Si el cliente contrata y paga expresamente un guía independiente, cualquier cambio deberá informarse y acordarse antes de iniciar.

 

12. Condiciones meteorológicas y marítimas

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La seguridad de los pasajeros y la tripulación tendrá prioridad.

Murillos Bros Adventours podrá modificar, posponer o cancelar una actividad debido a:

• Condiciones adversas del mar o del clima.

• Oleaje, viento, lluvia o visibilidad reducida.

• Cierre de puerto.

• Restricciones de navegación.

• Indicaciones de autoridades.

• Fallas mecánicas imprevistas.

• Emergencias.

• Desastres naturales.

• Cualquier situación que represente un riesgo.

Si la actividad no ha comenzado, el cliente podrá elegir entre:

• Reprogramar.

• Conservar el 100% de su pago como saldo a favor durante 365 días.

• Recibir el reembolso completo del servicio cancelado.

Murillos Bros Adventours no cubrirá gastos de transporte, vuelos, hospedaje o servicios adquiridos separadamente por el cliente.

 

13. Cambios durante la actividad

​

Una vez iniciada la actividad, el capitán o guía responsable podrá modificar:

• El recorrido.

• Los horarios.

• La duración.

• Los sitios de desembarque.

• Las actividades acuáticas.

• El uso de kayak o equipo de snorkel.

• La entrada al agua.

Estas decisiones podrán tomarse por condiciones meteorológicas, mareas, estado del mar, seguridad, presencia de fauna o indicaciones de las autoridades.

Cuando se haya prestado una parte sustancial del servicio, estos cambios no darán derecho automático a reembolso.

Si el servicio termina anticipadamente por una causa directamente atribuible a Murillos Bros Adventours, se ofrecerá una compensación proporcional, reprogramación o saldo a favor.

 

14. Avistamiento de fauna silvestre

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Las ballenas, delfines, aves, lobos marinos, tortugas, mobulas, bolas de carnada y demás especies se encuentran en libertad.

Por esta razón, Murillos Bros Adventours no garantiza:

• La presencia de una especie.

• El número de animales.

• Su cercanía.

• Su comportamiento.

• La posibilidad de ingresar al agua.

• Las condiciones de visibilidad.

• La obtención de fotografías o videos específicos.

La ausencia o baja presencia de fauna no dará derecho a reembolso cuando el recorrido contratado se haya realizado.

Todas las actividades se efectuarán respetando los permisos, distancias, tiempos de observación y lineamientos ambientales aplicables.

 

15. Condiciones de salud

​

El participante deberá informar antes de reservar si presenta:

• Problemas cardiacos, respiratorios, de columna, movilidad o equilibrio.

• Asma o alergias graves.

• Cirugías o lesiones recientes.

• Embarazo.

• Alguna discapacidad o necesidad de asistencia.

• Condiciones que puedan agravarse durante una actividad marítima.

• Necesidades relacionadas con la talla o capacidad del equipo.

Estas condiciones no implican una exclusión automática. Murillos Bros Adventours evaluará si la actividad puede realizarse de manera segura y si es posible hacer adaptaciones razonables.

Las personas que requieran medicamentos de emergencia deberán llevarlos consigo e informar al personal dónde se encuentran.

Murillos Bros Adventours podrá negar o suspender la participación cuando exista un riesgo razonable para la persona, el grupo o la tripulación. Cuando el impedimento sea informado antes de reservar, se ofrecerán alternativas cuando sea posible.

 

16. Alcohol, drogas y medicamentos

​

No se permitirá participar a personas bajo los efectos de:

• Alcohol.

• Drogas.

• Sustancias ilegales.

• Medicamentos que afecten la conciencia, equilibrio, coordinación o capacidad para seguir instrucciones.

Si se niega la participación por estas causas, no habrá reembolso ni reprogramación.

 

17. Menores de edad

​

La edad mínima general será de 8 años, salvo que la actividad, temporada o condiciones del mar requieran una edad diferente.

Los menores deberán:

• Estar acompañados por su madre, padre, tutor o un adulto autorizado.

• Utilizar el equipo de seguridad correspondiente.

• Permanecer bajo la supervisión del adulto responsable.

• Contar con autorización para participar.

La aceptación estará sujeta a la duración, dificultad y condiciones de la actividad.

 

18. Kayak y actividades acuáticas

​

La participación en kayak, snorkel, natación o ingreso al agua estará sujeta a:

• Condiciones del mar y clima.

• Capacidad física del participante.

• Talla y capacidad del equipo disponible.

• Uso obligatorio del equipo de seguridad.

• Cumplimiento de las instrucciones.

• Autorización del capitán o guía responsable.

El responsable de la actividad podrá suspender o negar la entrada al agua cuando las condiciones no sean seguras. Esto no implicará necesariamente la cancelación total del recorrido.

En expediciones de kayak o actividades que requieran supervisión especializada, se contará con el personal necesario de acuerdo con las características del recorrido y disposiciones aplicables.

 

19. Campamentos

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El participante reconoce que los campamentos se realizan en zonas naturales que pueden encontrarse alejadas de atención médica inmediata.

Los itinerarios, zonas de campamento y actividades podrán modificarse por:

• Mareas.

• Viento.

• Condiciones del mar.

• Disponibilidad de sitios seguros.

• Protección de fauna y ecosistemas.

• Restricciones oficiales.

Los participantes deberán respetar las instrucciones relacionadas con residuos, fuego, higiene, agua, fauna y equipo.

Los gastos extraordinarios de evacuación derivados de una condición médica no informada, conducta imprudente o incumplimiento de instrucciones podrán ser responsabilidad del participante, siempre que la situación no sea atribuible a Murillos Bros Adventours.

 

20. Pesca submarina

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Cuando se contrate únicamente embarcación y capitán para pesca submarina:

• El servicio no incluirá guía de pesca submarina ni equipo personal, salvo que la cotización lo indique expresamente.

• Cada participante deberá contar con la experiencia, capacidad física y equipo adecuados.

• El participante será responsable de contar con las licencias o autorizaciones personales aplicables.

• Deberán respetarse zonas permitidas, vedas, especies autorizadas y límites de captura.

• El capitán podrá impedir la entrada al agua por corrientes, tráfico de embarcaciones, poca visibilidad, condiciones meteorológicas o cualquier situación insegura.

• No se permitirá pescar en zonas restringidas ni capturar especies protegidas.

• No se garantiza la captura de ninguna especie.

La actividad podrá suspenderse si un participante incumple las instrucciones, sin derecho a reembolso.

 

21. Alimentos y restricciones alimentarias

​

Las alergias, intolerancias y solicitudes de menú vegetariano deberán notificarse al reservar.

Murillos Bros Adventours procurará realizar ajustes razonables; sin embargo, no puede garantizar la ausencia absoluta de contaminación cruzada.

La falta de aviso limitará la posibilidad de realizar adaptaciones durante el servicio.

 

22. Equipo y pertenencias personales

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El cliente deberá cuidar el equipo proporcionado.

Los daños o pérdidas ocasionados intencionalmente, por negligencia o uso contrario a las instrucciones podrán cobrarse al responsable.

Se recomienda proteger teléfonos, cámaras, drones y artículos electrónicos contra agua, arena y golpes.

Murillos Bros Adventours no será responsable por objetos olvidados, extraviados o dañados, excepto cuando el daño sea directamente atribuible a su personal.

 

23. Protección ambiental

​

Los participantes deberán respetar los lineamientos aplicables en las áreas naturales protegidas y las indicaciones de la CONANP, autoridades marítimas y demás autoridades competentes.

Queda prohibido:

• Alimentar, perseguir, tocar o molestar a la fauna.

• Extraer plantas, animales, conchas o elementos naturales.

• Arrojar basura o contaminantes.

• Dañar manglares, dunas, playas o sitios de anidación.

• Realizar pesca o captura sin autorización.

• Ingresar a zonas restringidas.

El incumplimiento podrá ocasionar la suspensión de la participación sin derecho a reembolso.

 

24. Fotografías y videos

​

Durante las actividades podrán tomarse fotografías y videos.

Su utilización con fines publicitarios requerirá autorización. El participante puede informar que no desea aparecer en publicaciones o material promocional.

En el caso de menores de edad, la autorización deberá ser otorgada por su madre, padre o tutor legal.

 

25. Reembolsos

​

Los reembolsos autorizados se realizarán mediante transferencia electrónica a una cuenta a nombre del responsable de la reservación.

El cliente deberá proporcionar:

• Nombre del titular.

• Institución bancaria.

• CLABE interbancaria.

• Documento que permita verificar la cuenta, cuando sea necesario.

El reembolso se procesará dentro de un máximo de 15 días hábiles después de recibir la información completa.

Solamente podrán descontarse comisiones bancarias o de procesamiento no recuperables que se informen al cliente.

 

26. Solicitudes por escrito

​

Las cancelaciones, cambios o transferencias deberán solicitarse mediante:

• Correo electrónico: murillosbros@gmail.com

• WhatsApp: +52 613 116 8050

Para determinar el plazo aplicable se utilizará la fecha y hora en que Murillos Bros Adventours reciba el mensaje.

 

27. Protección de datos personales

​

Los datos personales, contactos de emergencia e información médica se utilizarán únicamente para gestionar la reservación, prestar el servicio y proteger la seguridad de los participantes.

Su tratamiento se realizará conforme al Aviso de privacidad publicado en el sitio web.

 

28. Aceptación de las políticas

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Al realizar el anticipo, el cliente reconoce que recibió, leyó y aceptó:

• La descripción del servicio.

• El precio y forma de pago.

• Las presentes políticas.

• Los Términos y condiciones.

• El Aviso de privacidad.

• Las indicaciones y requisitos de seguridad aplicables.

La aceptación de estas políticas no elimina ni limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación mexicana.