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Términos y condiciones

 

Última actualización: 16 de julio de 2026

Los presentes términos y condiciones regulan la contratación y prestación de servicios turísticos ofrecidos por Murillos Bros Adventours, S.C. de R.L. de C.V., con domicilio en calle Puerto Vallarta número 107, entre las calles Puerto Tampico y Puerto Escondido, colonia Centro, C.P. 23740, Puerto San Carlos, municipio de Comondú, Baja California Sur, México.

Al solicitar una reservación, realizar un pago o participar en alguna actividad, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.

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1. Reservaciones

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Las reservaciones pueden solicitarse por medio de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o plataformas autorizadas.

Toda reservación estará sujeta a:

  • Disponibilidad de fechas, embarcaciones, capitanes y guías.

  • Cumplimiento del número mínimo de participantes.

  • Recepción del anticipo correspondiente.

  • Confirmación expresa por parte de Murillos Bros Adventours.

El envío de una solicitud no garantiza la reservación hasta que el cliente reciba la confirmación correspondiente.

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2. Anticipo y pago

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Para confirmar una reservación se requiere un anticipo equivalente al 30% del importe total.

El saldo restante deberá cubrirse antes de iniciar la actividad, salvo que se haya acordado por escrito una fecha diferente.

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos indicados durante el proceso de reservación. El cliente deberá enviar su comprobante para identificar y confirmar el pago.

Los precios se expresan en pesos mexicanos. Cuando corresponda, se agregará el 16% de IVA, lo cual se informará claramente antes de confirmar la compra.

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3. Precios

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El precio aplicable será el informado en la cotización y confirmación de la reservación.

Las promociones, descuentos y tarifas especiales:

  • Están sujetos a disponibilidad.

  • No son acumulables, salvo indicación expresa.

  • Pueden tener fechas o condiciones específicas.

  • No podrán aplicarse retroactivamente a reservaciones confirmadas.

Los precios pueden modificarse, pero ningún cambio afectará una reservación previamente confirmada y pagada.

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4. Número mínimo de participantes

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Algunas salidas grupales requieren un mínimo de cuatro participantes.

Si no se reúne el mínimo necesario, Murillos Bros Adventours podrá:

  • Ofrecer una fecha alternativa.

  • Proponer una salida privada con ajuste de precio.

  • Mantener el pago como saldo a favor, con autorización del cliente.

  • Reembolsar las cantidades pagadas.

No se realizará ningún cargo adicional sin la autorización previa del cliente.

 

5. Capacidad de las embarcaciones

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Cada embarcación tiene una capacidad máxima de seis pasajeros, además de la tripulación autorizada.

La asignación de embarcaciones se realizará conforme al número de participantes, condiciones del recorrido, capacidad autorizada y disponibilidad operativa.

Por seguridad, no podrá excederse la capacidad permitida.

 

6. Cancelaciones del cliente

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Las cancelaciones solicitadas por el cliente estarán sujetas a nuestra Política de cancelación, publicada en el sitio web y aceptada al confirmar la reservación.

Toda cancelación deberá solicitarse por escrito mediante:

La fecha y hora de recepción del mensaje se utilizarán para calcular cualquier reembolso aplicable.

Las comisiones bancarias o de plataformas de pago que no sean recuperables podrán descontarse del reembolso, siempre que se informe al cliente.

 

7. Cancelaciones por parte del prestador

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Murillos Bros Adventours podrá cancelar, suspender o modificar una actividad cuando existan:

  • Condiciones meteorológicas o marítimas desfavorables.

  • Cierre de puerto.

  • Restricciones emitidas por autoridades.

  • Fallas mecánicas que comprometan la seguridad.

  • Emergencias, accidentes o causas de fuerza mayor.

  • Circunstancias que pongan en riesgo a participantes o tripulación.

En estos casos, el cliente podrá elegir entre reprogramar la actividad, recibir un saldo a favor o solicitar el reembolso de la cantidad pagada por el servicio no prestado.

Murillos Bros Adventours no será responsable de gastos externos, como hospedaje, transporte terrestre, vuelos, alimentos o servicios contratados con terceros.

 

8. Puntualidad y ausencia

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El cliente deberá presentarse en el punto de reunión a la hora indicada en su confirmación.

Se recomienda llegar con al menos 15 minutos de anticipación. El retraso podrá reducir la duración de la actividad y, cuando impida realizar la salida, podrá considerarse como ausencia.

La falta de presentación sin aviso previo no dará derecho a reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

 

9. Cambios solicitados por el cliente

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Los cambios de fecha, actividad, número de participantes o tipo de servicio estarán sujetos a:

  • Disponibilidad.

  • Temporada.

  • Diferencias de tarifa.

  • Capacidad de las embarcaciones.

  • Política de cancelación aplicable.

La modificación únicamente será válida cuando haya sido confirmada por escrito por Murillos Bros Adventours.

 

10. Condiciones de las actividades

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Los horarios, duración, recorridos e itinerarios son aproximados y pueden modificarse por razones de seguridad, clima, mareas, condiciones del mar, presencia de fauna, instrucciones de las autoridades o necesidades operativas.

El capitán o guía responsable tendrá la facultad de:

  • Modificar el recorrido.

  • Cambiar el lugar de desembarque.

  • Suspender actividades acuáticas.

  • Ordenar el regreso anticipado.

  • Impedir una actividad que represente un riesgo.

Estas decisiones se tomarán priorizando la seguridad de los participantes y la protección del medio ambiente.

 

11. Observación de fauna silvestre

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Las actividades se desarrollan en ambientes naturales y con animales en libertad. Por esta razón, no se garantiza el avistamiento, cercanía, cantidad o comportamiento de ninguna especie.

La ausencia de fauna no se considerará incumplimiento del servicio ni dará derecho automático a reembolso, siempre que el recorrido contratado se haya realizado.

 

12. Seguridad y obligaciones del participante

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Los participantes deberán:

  • Seguir las indicaciones del capitán, guía y personal.

  • Utilizar correctamente el equipo de seguridad.

  • Informar cualquier condición médica, alergia, lesión, embarazo o restricción física relevante.

  • Abstenerse de realizar acciones que pongan en riesgo al grupo.

  • Respetar la embarcación, equipo, fauna y entorno natural.

  • Cumplir las normas de las áreas naturales protegidas y autoridades marítimas.

  • No ingresar bajo los efectos del alcohol o sustancias que alteren sus capacidades.

Murillos Bros Adventours podrá negar la participación o retirar de la actividad a quien represente un riesgo para sí mismo, para otras personas, para la fauna o para el equipo.

 

13. Estado de salud

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El cliente es responsable de valorar si su condición física y de salud es adecuada para la actividad contratada.

La información médica proporcionada será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para la seguridad y atención del participante, conforme al Aviso de privacidad.

Cuando las circunstancias lo requieran, Murillos Bros Adventours podrá solicitar una autorización médica o recomendar que la persona no participe.

 

14. Menores de edad

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Los menores deberán participar acompañados por su madre, padre, tutor legal o un adulto autorizado.

La persona responsable deberá proporcionar la información solicitada y autorizar la participación del menor.

Algunas actividades pueden tener restricciones específicas de edad por razones de seguridad.

 

15. Alimentos y alergias

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Cuando el servicio incluya alimentos, el cliente deberá informar con anticipación cualquier alergia, intolerancia o restricción alimentaria.

Se realizarán ajustes razonables cuando sea posible; sin embargo, no puede garantizarse la ausencia absoluta de contaminación cruzada.

 

16. Equipo y pertenencias

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El cliente será responsable de cuidar el equipo que le sea proporcionado. Los daños ocasionados por uso intencional, negligente o contrario a las instrucciones podrán cobrarse al responsable.

Murillos Bros Adventours no será responsable por pérdida o daño de teléfonos, cámaras, drones, dinero, documentos u otros objetos personales, excepto cuando sea atribuible directamente a una conducta negligente del prestador.

Se recomienda proteger los artículos electrónicos y evitar llevar objetos de valor innecesarios.

 

17. Fotografías y videos

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Durante las actividades podrán tomarse fotografías o videos. Su utilización publicitaria requerirá la autorización correspondiente.

El participante puede informar que no desea aparecer en publicaciones o material promocional. En el caso de menores, la autorización deberá ser otorgada por su madre, padre o tutor legal.

 

18. Protección ambiental

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Todos los participantes deberán respetar los lineamientos aplicables dentro de la Reserva de la Biosfera Islas del Pacífico de la Península de Baja California, así como las indicaciones de la CONANP, autoridades marítimas y demás autoridades competentes.

Queda prohibido:

  • Alimentar, perseguir, tocar o molestar a la fauna.

  • Extraer plantas, animales, conchas o elementos naturales.

  • Arrojar basura o contaminantes.

  • Dañar manglares, dunas, playas o sitios de anidación.

  • Realizar actividades de pesca o captura sin autorización.

 

19. Servicios prestados por terceros

​

Los servicios contratados directamente con hoteles, transportistas, aerolíneas, restaurantes, plataformas u otros prestadores son responsabilidad de cada proveedor.

Cuando Murillos Bros Adventours actúe únicamente como intermediario, se informará al cliente y se aplicarán también las condiciones del proveedor correspondiente.

 

20. Responsabilidad

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Murillos Bros Adventours prestará sus servicios con personal capacitado, embarcaciones autorizadas y medidas razonables de seguridad.

El participante reconoce que las actividades marítimas, de naturaleza y aventura implican riesgos propios del entorno. Esta aceptación no libera a Murillos Bros Adventours de las responsabilidades que legalmente le correspondan ni limita los derechos irrenunciables del consumidor.

 

21. Datos personales

​

Los datos proporcionados serán tratados conforme al Aviso de privacidad publicado en nuestro sitio web.

 

22. Quejas y aclaraciones

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Para presentar dudas, aclaraciones o inconformidades puede comunicarse mediante:

Procuraremos atender cada solicitud de manera directa y oportuna.

 

23. Legislación aplicable

​

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante comunicación directa. Si no fuera posible llegar a un acuerdo, las partes podrán acudir ante las autoridades competentes, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor.

 

24. Aceptación

​

Al confirmar una reservación o realizar un pago, el cliente reconoce que:

  • Recibió información suficiente sobre el servicio.

  • Conoce el precio y las condiciones aplicables.

  • Leyó y aceptó estos términos y condiciones.

  • Leyó la Política de cancelación y el Aviso de privacidad.

  • Proporcionó información verdadera y suficiente para prestar el servicio.

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